12 月 20 日开云体育，有网友发视频爆料称，在瑞幸咖啡中喝出小强（蟑螂）。
12 月 22 日，都市现场记者谋划上安徽合肥的花费者陈先生，他告诉记者，12 月 20 日，他和一又友相约出去玩，今日 14 点 38 分，他的一又友在瑞幸小步伐坎坷单买了两杯咖啡，一又友点的是轻轻茉莉，我方点的是生椰拿铁。14 点 42 分，陈先生在瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）线下门店取了单。之后开车和一又友去了巢湖玩，两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。"到达标的地之后，我嫌外面冷，我就莫得拿，一直放在阿谁杯架上头，诚然阿谁封口的话是一直封着的，我没动。"
一直玩到晚上 8 点多，陈先生开车送一又友回家，在每次等红绿灯的舛误喝了咖啡，"送完我一又友后，在我快到家的过程中，喝的技艺发现内部有一个异物，我就把它吐了出来，我那时心里思咖啡里怎样可能有异物那种东西，我一吐，吐在杯盖上头，一看是‘小强’同样的东西，那时我就拿手机拍了个视频。"
视频截图
由于一时不满，在拍完视频后，就将咖啡扔掉了。陈先生回到家后是越思越气，第二天（21 日）一早，陈先生就来到了他取咖啡的线下门店——瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）进行投诉。
花费者陈先生：他们以下单技艺和发现小强这中间技艺太长，不承认是他们酿成的，我说那把监控调给我看一下，他们说他们莫得权益去调监控，需要朝上头肯求。
之后，门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话，就没过多复兴。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话响应了相干情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后皆集，上传了异物像片。
花费者陈先生：我的条件很肤浅，第一，他们要查抄门店是不是卫生达标，是不是及格，他昔时是不是存在这么的问题？他一直莫得给我根据 ；第二，若是他门店有问题，必须收歇整顿；然后他必须要给我赔礼说念歉。
12 月 22 日，都市现场记者谋划上瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）的店长，该店长示意，对于陈先生投诉的实践他们是知情的。对于记者探求的问题，店长是这么回复的。
瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：因为我这边不成代表瑞幸去发言，咱们这边莫得权益回答你的问题哦，你不错谋划咱们的公关部。
都市现场记者：可事情是在你们门店发生的，总部的东说念主怎样可能比你们更理会呢？
瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：咱们公司的经由是这么的，我这边是不错给你谋划咱们专东说念主给你去作解答。
都市现场记者：陈先生的第一诉求是思看一下你们店内的监控，你们我方有自查过吗？
瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：咱们正在这边一直在跟进，咱们每天的客服都会跟他去换取的。
随后，都市记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。
客服示意："这边有看到，那时投诉的是蟑 ...... 确乎有这个异物的一个图片，可是当今开云体育的话，这个问题是由咱们专员给客户来电的。可是当今来电的处理效果的话，我这边还莫得看到，还在处理之中的。"
都市现场记者：陈先生是思问理会，你们有莫得对门店进行一个造访？
瑞幸咖啡售后客服：咱们都会有造访的，况且咱们也会有灌音，若是确乎出现这个问题，咱们专员也会造访，监控稽察嘛，然后任何这个食物安全的问题，都会有咱们相干的专员给客户来电的。这个专员造访的话，咱们只可看到在处理之中。
陈先生告诉都市现场记者，今天 9 点 52 分，瑞幸售后客服给他来了电话， 因为手机静音莫得接到。13 点 31 分，陈先生接到了瑞幸咖啡售后客服的第一通电话，客服向陈先生精明了解事情的经事后，示意会去造访。14 点 37 分，陈先生再次接到了瑞幸咖啡售后客服的电话，"他给我提议惩办决策，
阿谁订单的钱原路复返，即是返几张什么优惠券，5 张优惠券，然后会加强门店的监督，我那时就给他阻隔了。"
花费者陈先生：他径直跟我说，门店造访是没问题的，我说没问题你拿出根据来，有根据我不错信服门店是没问题的，可是他们拿不出来，那我就怀疑了。我说，领先我不需要你们抵偿，我问题出现不是怎样谈抵偿，应该是怎样去惩办，保证卫生是有达标的，因为他一直在买卖，（若是不造访惩办），那会不会背面再出现这种情况？
当今，陈先生也向当地 12315 进行了投诉。